الشروط والأحكام

قبول الشروط والأحكام

باستخدام موقع مونة لبنان أو تصفحه أو التواصل معنا لطلب منتج أو خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمت مضمونها.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم إتمام الطلب والتواصل معنا إذا احتجت إلى توضيح أي بند قبل المتابعة.

استخدام موقع مونة لبنان

يوفر الموقع معلومات عن المونة اللبنانية والمنتجات والمنتجين والمناطق والبوكسات وخيارات الشحن والتوصيل والخدمات المرتبطة بها.

يجب استخدام الموقع بصورة مشروعة وعدم إساءة استخدامه أو محاولة تعطيله أو التدخل في عمله أو استخدام محتواه بطريقة تضر بالموقع أو بالآخرين.

المنتجات والتوفر

تعتمد منصة مونة لبنان على منتجات قد تأتي من منتجين منزليين أو تعاونيات أو مزارع أو معاصر أو مناحل أو جهات غذائية مختلفة.

وبسبب طبيعة المونة الموسمية والمنتجات المحلية، قد يتغير توفر بعض الأصناف أو الأحجام أو الكميات من وقت لآخر.

• إدراج المنتج في الموقع لا يعني بالضرورة توفره في كل وقت.
• قد تتغير العبوة أو الوزن أو الدفعة بحسب المنتج المتوفر.
• يتم تأكيد المتوفر مع العميل عند مراجعة الطلب.
• يمكن اقتراح بديل إذا لم يعد الصنف المطلوب متوفرًا.

الأسعار والمعلومات المنشورة

نسعى إلى عرض معلومات واضحة قدر الإمكان، إلا أن الأسعار أو التوفر أو رسوم التوصيل والشحن قد تتغير بحسب المنتج والكمية والوجهة والظروف المرتبطة بالطلب.

السعر النهائي المعتمد هو السعر الذي يتم تأكيده مع العميل عند مراجعة الطلب قبل إتمامه.

الطلبات وتأكيدها

إرسال قائمة المنتجات عبر الموقع أو واتساب أو الهاتف يعتبر طلبًا للمراجعة، ولا يعني وحده أن جميع المنتجات أصبحت محجوزة أو أن الطلب أصبح نهائيًا.

يتم مراجعة المتوفر والكميات والسعر وطريقة الدفع والتوصيل أو الشحن مع العميل قبل تأكيد الطلب.

• يجب تقديم معلومات صحيحة عن المستلم والعنوان.
• قد نحتاج إلى التواصل لتوضيح منتج أو كمية أو وجهة.
• قد يتم تقسيم أو تعديل طريقة تجهيز الطلب حسب طبيعة المنتجات.

وسائل الدفع

يتم الاتفاق على طريقة الدفع المناسبة عند تأكيد الطلب، وقد تختلف الوسيلة المتاحة بحسب نوع الطلب والوجهة وطريقة التوصيل أو الشحن.

لمعرفة التفاصيل الحالية راجع صفحة وسائل الدفع .

التوصيل داخل لبنان والشحن الدولي

تختلف طريقة توصيل وشحن المونة بحسب طبيعة المنتجات، فالأغذية الجافة والمرطبانات الزجاجية والسوائل والمنتجات المبردة لا تتطلب دائمًا طريقة التعامل نفسها.

بالنسبة للشحن الدولي، قد تخضع بعض المنتجات لقيود مرتبطة بطبيعتها أو بقوانين بلد الوصول.

• يتم تأكيد تفاصيل التوصيل أو الشحن حسب الطلب.
• يجب تزويدنا بعنوان واضح ورقم هاتف صحيح.
• بعض المنتجات قد لا تكون مناسبة للشحن إلى وجهة معينة.
• المنتجات المبردة قد تحتاج ترتيبات خاصة.

اقرأ سياسة ومعلومات الشحن والتوصيل .

سلامة الغذاء والحفظ

يجب على العميل قراءة معلومات المنتج وتعليمات الحفظ المتاحة، ووضع المنتجات في ظروف التخزين المناسبة بعد استلامها، خصوصًا المنتجات التي تحتاج إلى تبريد.

لا ينبغي استهلاك أي منتج تظهر عليه علامات واضحة وغير طبيعية مثل تلف العبوة أو كسرها أو التسرب أو العفن أو الرائحة غير المعتادة.

راجع صفحة الجودة وسلامة الغذاء .

الاستبدال والاسترجاع

لأن المنتجات المعروضة غذائية، فإن إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع تعتمد على حالة الطلب، وطبيعة المنتج، وحالة العبوة، وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

الأحكام التفصيلية الموجودة في صفحة السياسة هي المرجع لهذه الحالات.

راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع .

مسؤولية العميل عن المعلومات

يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا بالمعلومات اللازمة لتجهيز وتسليم الطلب بصورة صحيحة، وخصوصًا:

• اسم المستلم.
• رقم الهاتف الصحيح.
• العنوان الكامل.
• أي معلومات مهمة للوصول إلى المستلم.
• التأكد من مناسبة المنتجات المطلوبة لاحتياجاته.

قد يؤدي وجود معلومات ناقصة أو غير صحيحة إلى صعوبة أو تأخير في التسليم.

المنتجون والبائعون

قد تضم المنصة منتجات من أكثر من منتج أو تعاونية أو جهة، وتوجد شروط منفصلة خاصة بانضمام المنتجين والبائعين وعرض منتجاتهم من خلال مونة لبنان.

إذا كنت ترغب في عرض منتجاتك، راجع شروط المنتجين والبائعين .

محتوى الموقع وحقوق الاستخدام

النصوص والتصميمات والعناصر المرئية والمحتوى المنشور على الموقع مخصصة لاستخدام الموقع وخدماته، ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر المحتوى المملوك للموقع بصورة تجارية دون إذن مناسب، ما لم يكن المحتوى منسوبًا بوضوح إلى جهة أخرى تملك حقوقه.

الروابط والمصادر الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع أو خدمات أو مصادر خارجية لتقديم معلومات إضافية. وجود رابط خارجي لا يعني أن مونة لبنان يتحكم بمحتوى الجهة الخارجية أو بسياساتها.

عند الانتقال إلى موقع خارجي، تخضع زيارتك لشروط وسياسات ذلك الموقع.

حدود المسؤولية

نبذل جهدًا معقولًا لتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والتوفر والتوصيل، إلا أن طبيعة المنتجات المحلية والموسمية قد تؤدي إلى تغير بعض التفاصيل من وقت لآخر.

يجب الاعتماد على تفاصيل الطلب التي يتم تأكيدها مباشرة مع العميل، وعلى المعلومات المدونة على المنتج فيما يتعلق بالمكونات والحفظ والاستخدام.

تعديل الشروط والأحكام

قد يتم تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بما يعكس تغير الخدمات أو طرق الطلب أو الدفع أو التوصيل أو سياسات الموقع.

النسخة المنشورة على هذه الصفحة هي النسخة التي ينبغي الرجوع إليها عند استخدام الموقع أو تقديم طلب جديد.