سياسة الاستبدال والاسترجاع كيف نتعامل مع المنتجات المتضررة أو الطلبات غير المطابقة؟
توضح هذه الصفحة طريقة مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع في مونة لبنان، خصوصًا أن منتجات المونة هي أغذية تختلف في طبيعتها وتعبئتها ومتطلبات حفظها من صنف إلى آخر.
نريد حل المشكلة بطريقة عادلة وواضحة
هدف سياسة الاستبدال والاسترجاع هو تحديد الطريقة التي يتم بها التعامل مع مشكلة في منتج أو طلب تم شراؤه من مونة لبنان.
وبسبب طبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن تطبيق قاعدة واحدة على كل الحالات. فمرطبان مكسور يختلف عن منتج تم فتحه، والمنتج الجاف يختلف عن المنتج المبرد أو الحيواني.
لذلك تتم مراجعة كل طلب بناءً على نوع المنتج، حالة العبوة، سبب المشكلة، ظروف التوصيل والمعلومات المتوفرة عن الطلب.
حالات تستحق مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
منتج غير مطابق للطلب
إذا استلمت صنفًا مختلفًا عن الصنف الذي تم تأكيده معك.
عبوة متضررة
إذا وصل المرطبان مكسورًا أو العبوة متضررة أو يوجد تسرب واضح.
مشكلة واضحة في المنتج
إذا ظهرت مشكلة غير طبيعية عند الاستلام تستدعي مراجعة حالة المنتج.
ما الذي ننظر إليه عند تقييم الطلب؟
منتج جاف، مرطبان، مبرد، ألبان أو مونة حيوانية.
هل العبوة سليمة أم يوجد كسر أو تسرب أو تلف ظاهر؟
هل المنتج ما زال مغلقًا أم تم فتحه أو استخدام جزء منه؟
خطأ في الصنف، مشكلة في النقل، تلف ظاهر أو سبب آخر.
الاستبدال والاسترجاع في الأغذية يختلف عن المنتجات العادية
سلامة الغذاء والحفظ وسلامة العبوة عوامل أساسية عند مراجعة أي طلب متعلق بالمونة.
المنتج المغلق
تبقى إمكانية التعامل مع المنتج مرتبطة بطبيعته وحالة العبوة وظروف الطلب والتوصيل.
- نوع المنتج وطبيعته.
- سلامة التغليف.
- طريقة الحفظ المطلوبة.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتج المفتوح
فتح منتج غذائي أو استخدام جزء منه يؤثر في إمكانية إعادة التعامل معه، ولذلك تتم مراجعة هذه الحالات بعناية أكبر.
- هل الفتح كان لاكتشاف مشكلة؟
- ما طبيعة المشكلة؟
- هل تتوفر صور واضحة؟
- كيف تم حفظ المنتج بعد الاستلام؟
ماذا تفعل إذا كانت لديك مشكلة في الطلب؟
تواصل معنا
أرسل رسالة عبر واتساب واشرح المشكلة باختصار.
أرسل معلومات الطلب
اذكر الصنف والكمية وبيانات تساعدنا على تحديد الطلب.
أرسل الصور
صور واضحة للمنتج والعبوة والتغليف إذا كانت المشكلة ظاهرة.
نراجع الحالة
نراجع التفاصيل ثم نوضح لك الحل الممكن للحالة.
المعلومات التي يفضل إرسالها
- اسم أو وصف المنتج.
- الكمية المتأثرة بالمشكلة.
- شرح مختصر لما حدث.
- صور العبوة والمنتج عند وجود تلف ظاهر.
- صور التغليف الخارجي إذا كانت المشكلة أثناء النقل.
- معلومات تساعد على تحديد الطلب.
ما الحلول التي يمكن أن تنتج عن المراجعة؟
قد يكون الاستبدال مناسبًا في بعض الحالات بعد التحقق من المشكلة والتوفر.
قد تتم معالجة الاسترجاع عندما تكون الحالة مؤهلة لذلك بعد المراجعة.
بعض الحالات قد تحتاج معالجة مختلفة حسب المنتج والطلب وظروف التوصيل.
أسئلة عن سياسة الاستبدال والاسترجاع
هل يمكن إرجاع أي منتج غذائي؟
لا توجد قاعدة واحدة تنطبق على جميع المنتجات. تتم مراجعة الحالة حسب نوع المنتج، حالة العبوة، سبب الطلب وظروف الحفظ والتوصيل.
ماذا أفعل إذا وصل مرطبان مكسورًا؟
احتفظ بالتغليف والمرطبان، وصوّر الضرر بوضوح وتواصل معنا حتى تتم مراجعة الحالة.
ماذا لو استلمت منتجًا مختلفًا عما طلبت؟
تواصل معنا مع تفاصيل الطلب وصورة المنتج الذي تم استلامه ليتم التحقق من الحالة.
هل يمكن إعادة منتج تم فتحه؟
فتح المنتج يؤثر في طريقة معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع، خصوصًا في الأغذية، وتتم مراجعة سبب الفتح وطبيعة المشكلة.
هل يجب أن أرسل صورًا؟
الصور مفيدة جدًا عند وجود كسر أو تسرب أو تلف ظاهر أو خطأ في المنتج، لأنها تساعد على تقييم المشكلة بشكل أوضح.
هل أعيد شحن المنتج مباشرة؟
لا. تواصل معنا أولًا قبل إعادة أي منتج ليتم تحديد الخطوة المناسبة للحالة.
كيف أتواصل بشأن طلب استبدال أو استرجاع؟
يمكنك التواصل عبر واتساب أو الاتصال بنا، أو زيارة صفحة اتصل بنا .