شروط المنتجين والبائعين الجودة، بيانات المنتجات، الطلبات، التوصيل والتعامل مع الزبائن
تحدد شروط المنتجين والبائعين المبادئ الأساسية للتعاون مع مونة لبنان وعرض منتجات المونة والأغذية عبر المنصة، بما يساعد على تقديم معلومات دقيقة ومنتجات آمنة وتجربة واضحة للزبون.
التعاون مع المنتجين وأصحاب المونة والبائعين
تنطبق هذه الشروط على المنتج أو البائع الذي يتم الاتفاق معه على عرض أو توفير منتجات من خلال مونة لبنان.
يمكن أن يشمل ذلك منتجي المونة المنزلية أو الريفية أو المنتجات الغذائية المعبأة، بحسب طبيعة المنتج ومدى ملاءمته للمنصة.
قبول المنتج أو المنتجين للعرض لا يتم تلقائيًا، ويمكن أن تخضع المنتجات للمراجعة قبل إدراجها أو أثناء استمرار التعاون.
ما المطلوب من المنتج أو البائع؟
صحة معلومات المنتج
يجب تزويد مونة لبنان بمعلومات دقيقة وغير مضللة عن المنتج.
- اسم المنتج ووصفه.
- المكونات الأساسية.
- الوزن أو الحجم عند توفره.
- بيانات الحفظ والاستخدام.
- أي معلومات ضرورية للزبون.
الجودة وسلامة الغذاء
المنتج أو البائع مسؤول عن جودة المنتجات التي يوفرها وسلامتها وعن صحة المعلومات المتعلقة بطريقة إنتاجها وحفظها.
التوفر والكميات
يجب إعلامنا عند نفاد صنف أو تغير توفره لتجنب تأكيد طلب على منتج لم يعد متوفرًا.
الأسعار
يجب تزويدنا بالسعر الصحيح المتفق عليه وإبلاغنا بأي تعديل قبل تطبيق السعر الجديد على الطلبات المستقبلية.
التعبئة والتغليف
يجب أن تكون العبوة مناسبة لطبيعة المنتج وتساعد على حمايته أثناء التخزين والتجهيز والتوصيل.
الالتزام بالطلب المؤكد
بعد تأكيد توفر المنتج يجب تجهيز الصنف والكمية المتفق عليها وفق التفاصيل التي تم اعتمادها للطلب.
الجودة شرط أساسي لاستمرار عرض المنتج
منتجات المونة تشمل أصنافًا جافة ومبردة ومرطبانات وألبانًا ومونة حيوانية، لذلك تختلف متطلبات الحفظ والتعامل من منتج إلى آخر.
يجب تقديم معلومات صحيحة عن المكونات وعدم إخفاء معلومات مهمة يحتاجها الزبون لاتخاذ قرار الشراء.
يجب أن تكون معلومات الإنتاج والصلاحية والحفظ المتوفرة للمنتج واضحة وصحيحة.
لا يتم تقديم عبوة متضررة أو متسربة أو يظهر عليها تلف قد يؤثر في المنتج أو سلامته.
راجع أيضًا: الجودة وسلامة الغذاء
المعلومات التي قد نطلبها قبل عرض المنتج
- اسم المنتج.
- وصف مختصر ودقيق.
- المكونات.
- الحجم أو الوزن.
- طريقة الحفظ.
- بيانات الإنتاج والصلاحية عند انطباقها.
- صور واضحة للمنتج والعبوة.
- المنطقة أو مصدر المنتج عند توفر المعلومة.
- السعر والكميات المتاحة.
الأسعار والدفع والعمولات
يتم الاتفاق على سعر المنتج وطريقة تحديثه قبل عرضه أو تأكيد الطلبات.
تحدد طريقة الدفع أو التسوية مع كل منتج أو بائع بحسب الاتفاق المعتمد معه.
لا تحدد هذه الشروط نسبة عمولة ثابتة؛ أي نسبة أو رسوم إن وجدت يتم الاتفاق عليها بشكل منفصل.
التعامل مع الطلبات والتوفر
تأكيد التوفر
يجب التأكد من وجود الصنف والكمية قبل اعتبار الطلب جاهزًا.
تجهيز المنتج
يتم تجهيز المنتج المتفق عليه وبالعبوة والحجم الصحيحين.
التغليف
يجب تجهيز العبوات بطريقة مناسبة لطبيعة المنتج والنقل.
المشاكل
عند وجود خطأ أو تلف تتم مراجعة التفاصيل لتحديد الحل المناسب.
ما الذي نقبله وما الذي قد يؤدي إلى رفض المنتج؟
ممارسات نبحث عنها
- وصف صادق للمنتج.
- مكونات واضحة.
- عبوات سليمة ونظيفة.
- تحديث التوفر بشكل منتظم.
- الرد على الاستفسارات المتعلقة بالمنتج.
- احترام متطلبات الحفظ والنقل.
ممارسات غير مقبولة
- معلومات أو صور مضللة.
- إخفاء مكونات مهمة.
- بيع عبوات متضررة أو غير مناسبة.
- تأكيد كميات غير متوفرة.
- تغيير المنتج بعد تأكيد الطلب دون اتفاق.
- ادعاءات صحية أو علاجية غير مدعومة.
بيانات الزبائن ومعلومات الطلبات
إذا تم مشاركة بيانات لازمة لتنفيذ طلب، تستخدم فقط للغرض المرتبط بذلك الطلب.
لا يجوز استخدام بيانات الزبون للتواصل التسويقي المستقل دون أساس أو موافقة مناسبة.
لا يتم تمرير بيانات الزبائن إلى أطراف أخرى إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو عند وجود سبب مشروع لذلك.
لمزيد من التفاصيل: سياسة الخصوصية
متى يمكن إيقاف أو إزالة منتج؟
قد تتم مراجعة أو إزالة المنتج من العرض عند وجود مشكلة جوهرية
- تكرار تقديم معلومات غير دقيقة.
- وجود مشاكل متكررة في الجودة أو العبوة.
- عدم الالتزام بالكميات أو الطلبات المؤكدة.
- عدم تحديث الأسعار أو التوفر بعد التنبيه.
- وجود مشكلة تتعلق بسلامة الغذاء.
- مخالفة الشروط المتفق عليها للتعاون.
يتم التعامل مع كل حالة بحسب طبيعتها، وقد يتم طلب تصحيح المشكلة قبل إعادة عرض المنتج عندما يكون ذلك مناسبًا.
أسئلة عن شروط المنتجين والبائعين
هل يستطيع أي منتج إضافة منتجاته مباشرة؟
لا يتم إدراج المنتجات تلقائيًا. تتم مراجعة المنتج والمعلومات ومدى ملاءمته للمنصة قبل تفعيل التعاون.
هل توجد عمولة ثابتة على جميع المنتجين؟
لا تحدد هذه الصفحة نسبة ثابتة. أي عمولة أو رسوم إن وجدت يتم الاتفاق عليها مع المنتج أو البائع بشكل منفصل.
من المسؤول عن معلومات المنتج؟
المنتج أو البائع مسؤول عن صحة المعلومات التي يقدمها، ويجب تحديثها عند تغير المنتج أو المكونات أو التوفر.
هل يجب توفير صور للمنتجات؟
قد نطلب صورًا واضحة وحقيقية للمنتج والعبوة حتى يكون عرضه للزبون دقيقًا وواضحًا.
ماذا يحدث إذا نفد المنتج؟
يجب إبلاغنا بتغير التوفر حتى لا يتم تأكيد طلب لمنتج غير متوفر.
من يتعامل مع شكوى تتعلق بجودة المنتج؟
تتم مراجعة المشكلة بحسب تفاصيل الطلب وطبيعة المنتج، وقد نحتاج إلى معلومات من المنتج أو البائع للوصول إلى حل مناسب.
هل يمكن إيقاف عرض منتج؟
نعم، قد يتم إيقاف أو إزالة منتج عند وجود مشكلة في الجودة أو المعلومات أو التوفر أو مخالفة شروط التعاون.
كيف أتقدم لبيع منتجاتي عبر مونة لبنان؟
يمكنك زيارة صفحة بع منتجاتك معنا أو التواصل معنا مباشرة عبر واتساب أو الهاتف.